Zrušenie a vrátenie tovaru

Tu na VAŠEBÁBKA, sme odhodlaní poskytovať našim zákazníkom vysokokvalitné produkty a vynikajúce služby. V tejto časti najprv rozoberieme naše uistenie o kvalite produktov a potom podrobne vysvetlíme naše zásady týkajúce sa zrušenia objednávky, vrátenia peňazí a vrátenia tovaru. Ak porozumiete týmto pravidlám, môžete s dôverou nakupovať sexuálne bábiky na yourdoll.com s vedomím, že vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte sa obrátiť na náš špecializovaný tím zákazníckej podpory.

Aj keď ponúkame najflexibilnejšie pravidlá vrátenia od akéhokoľvek distribútora sexuálnych bábik na celom svete, je dôležité, aby sa po zadaní objednávky vrátane zloženia zálohy alebo jej úplného zaplatenia považoval váš nákup za konečný predaj.

• Pred platbou si všetko potvrďte

Prosím, nezadávajte žiadne objednávky, kým si nie ste istý tým, čo chcete. Keď sa už rozhodnete zaplatiť, mali by ste sa plne zaviazať, že ich budete držať na svojom mieste. Skontrolujte továrenské fotografie bábiky alebo podobnej bábiky pred zadaním objednávky. Ak máte pred nákupom nejaké otázky, radi vám pomôžeme!

• Objednávky nie je možné zrušiť bez opodstatnených dôvodov

Spracovanie objednávky začína do 8 hodín od prijatia vašich platieb – továreň začne pracovať na vašej prispôsobenej bábike alebo náš tím začne baliť vašu bábiku, ktorá je skladom. To znamená, že sa nakupuje materiál, vopred sa prideľuje čas a vznikajú náklady. Ak sme nepracovali v takých prísnych časových obmedzeniach, možno nesplníme naše pokyny na doručenie. Pred stlačením tlačidla Odoslať sa uistite, že je vaša objednávka správna.

Všeobecné pravidlá, na základe ktorých v súčasnosti ponúkame vrátenie peňazí/výmenu/zrušenie, sú uvedené nižšie:

• Zrušte pred odoslaním 5 % – 25 % nevratný poplatok za opätovné naskladnenie (v závislosti od postupu spracovania vašej objednávky).
• Všetky poplatky za opätovné naskladnenie sú založené na celkovej sume vašej objednávky. 

Prečo účtujeme poplatky za doplnenie zásob? Dôvod je jednoduchý: So spracovaním objednávky je spojených veľa nákladov. Zástupca zákazníka sa musí vyrovnať s väčšími nákladmi na vybavenie predaja – komunikovať s kupujúcimi a výrobcami. Ak zrušíte hotovú bábiku, musíme pri riešení tejto neúspešnej objednávky/predaja držať nízke náklady (a tým aj ceny). Objednávka bábiky na sklade zahŕňa balenie a prispôsobiteľná objednávka zahŕňa ďalšie náklady na materiál (výrobu) a čas. Čas a materiály potrebné na kontrolu, prebaľovanie a dopĺňanie zásob nie sú zanedbateľné.

• Objednávky môžu byť v niektorých prípadoch upravené

Pred spracovaním objednávky vám však nebudú účtované žiadne poplatky za pridanie alebo zmenu položiek. Objednávku nie je možné po spracovaní zmeniť ani zrušiť, pretože ide o osobný produkt vyrobený na mieru. V prípade, že vaša objednávka už bola spracovávaná, akékoľvek zmeny alebo zrušenie budú podliehať našim pravidlám vrátenia a výmeny.

Skontrolujte a nahláste svoju bábiku pri prevzatí

Pred použitím bábiku dôkladne skontrolujte od hlavy po päty. Ak sa produkt poškodí v dôsledku nesprávneho používania, nebudete mať nárok na žiadne služby vrátenia alebo výmeny. Je dôležité používať zdravý rozum a správne zaobchádzať s položkou, aby nedošlo k poškodeniu produktu.

Ak máte akékoľvek sťažnosti alebo nespokojnosť, neváhajte nás kontaktovať do 24 hodín. Je tiež dôležité uviesť čo najviac podrobností vrátane akýchkoľvek obrázkov a videí. V takom prípade nám pošlite e-mail na adresu sales@yourdoll.com. Potom môžeme pracovať na vyriešení problému.

Ceníme si každú spätnú väzbu, pretože nám môže pomôcť spolupracovať s našimi výrobcami, aby sme sa vyhli opakovaniu týchto problémov v budúcnosti.

Poškodenie a záruka

V nasledujúcich prípadoch ponúkneme opätovné odoslanie, prerobenie alebo čiastočné vrátenie peňazí:

• Nesprávne bábiky: Keď dostanete bábiku a zistíte, že vyzerá úplne inak ako na obrázkoch z výroby alebo na webovej stránke, ukážte nám video o rozbalení (s celým telom, hlavou, prepravným štítkom a vonkajšou škatuľou). Nahlásime a skontrolujeme to u nášho výrobného a prepravného dopravcu a zabezpečíme vám novú náhradu.
• Poškodené bábiky: Ak je balík vážne poškodený, mali by ste ho uplatniť u prepravcu pri prevzatí zásielky. V závislosti od závažnosti poškodenia sa zabezpečí nová výmena. V prípade mierneho poškodenia poskytneme všetky potrebné súpravy, ktoré vám pomôžu opraviť položku.
• Chýbajúci balík: Ak číslo zásielky ukazuje, že váš balík bol doručený, ale nič ste nedostali, zavolajte na UPS/FedEx a podajte reklamáciu čo najskôr. Pre každý prípad pridávame k väčšine balíkov službu podpisovania pre dospelých (môžu sa uplatňovať výnimky.)

Ponúkame Záruka vrátenia peňazí pre všetky objednávky. Pre zoznam toho, čo je a čo nie je zahrnuté v našej záruke vrátenia peňazí, prosím návšteva túto stránku. 

*** BALÍK PRIAMO NEVRÁTAJTE

Vo všeobecnosti nie je možné vrátiť tovar pre dospelých. Ako kupujúci by ste si nechceli kúpiť bábiku, ktorú predtým používali iní ľudia, však? Ak máte opodstatnený dôvod na vrátenie, uistite sa, že je produkt v novom stave. Náš tím dôkladne skontroluje váš balíček bábiky a ak zistíme akékoľvek porušenie našich zásad vrátenia, peniaze nebudú vrátené a v niektorých závažných prípadoch bude incident nahlásený úverovým agentúram.

• Pred vrátením bábiky sa uistite, že je úplne nová a nepoužívaná.
• Dodacia adresa uvedená na obale sa nevzťahuje na vrátenie vlastných objednávok a objednávok zásob.
• Ak chcete balík vrátiť, kontaktujte nás pre ďalšie pokyny.

*** NEVYHAVUJTE PRIAMO REKLAMÁCIE PLATOBNOU KARTOU / SPORY PAYPAL

Ako dôveryhodný a profesionálny obchodník si vážime záujmy a spokojnosť našich zákazníkov. Sľubujeme spoľahlivú podporu po nákupe a snažíme sa zabezpečiť bezproblémové nakupovanie. Úprimne dúfame, že s vami vytvoríme dlhodobé partnerstvo a budeme spolupracovať pri riešení akýchkoľvek problémov.

Pri zvažovaní začatia sporu vás láskavo žiadame, aby ste pochopili náš záväzok poskytnúť vám čo najlepší zážitok z nakupovania a naše odhodlanie vyriešiť akékoľvek problémy alebo obavy, ktoré môžete mať. Úprimne vás žiadame, aby ste neiniciovali spor, ale kontaktovali nás priamo. Týmto spôsobom môžeme rýchlejšie riešiť vaše obavy a poskytnúť vhodné riešenia na zabezpečenie vašej spokojnosti.

Začatie sporu môže viesť k zbytočným nákladom a komplikáciám, ako sú oneskorené vrátenia peňazí alebo poplatky za spracovanie vrátenia peňazí. Ak nás budete kontaktovať priamo, dokážeme rýchlo vyriešiť akékoľvek problémy a zabezpečiť hladký a uspokojivý zážitok z nakupovania, pričom sa vyhneme zbytočným výdavkom a nepríjemnostiam.

Časový rámec vrátenia platby

Keď odsúhlasíme zrušenie alebo vrátenie peňazí za vrátenie, podľa okolností, peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby alebo na vašu kreditnú kartu/účet PayPal/Klarna.

Obdobie vrátenia peňazí pre rôzne spôsoby platby je uvedené nižšie.
Kreditná/debetná karta (6 – 10 pracovných dní)
Klarna (7 pracovných dní)
PayPal (7 pracovných dní)

Ak uplynul štandardný časový rámec uvedený v tabuľke vyššie a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás a požiadajte o číslo na vrátenie peňazí a potom kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej alebo debetnej karty alebo svoju banku, kde vám poskytne ďalšie informácie. NEPODÁVAJTE PRIAMO ŽIADOSŤ O VRÁTENIE (Vrátenie platby sa tým ešte viac oneskorí). Vrátenie peňazí späť na účet závisí od vašej banky.